Reklamáció – Vásárlói panaszkezelés menete
Célunk, hogy minden vásárlónk maradéktalanul elégedett legyen termékeinkkel és kiszolgálásunkkal. Ennek ellenére előfordulhat, hogy a csomag átvételekor vagy a termék használata során hibát észlel, vagy valamilyen rendellenességet tapasztal – ebben az esetben lehetősége van reklamációt benyújtani.
Reklamációra sor kerülhet például, ha:
a termék sérülten érkezik meg,
hibásan működik vagy nem felel meg a leírásban szereplő jellemzőknek,
hiányzik valamilyen tartozék vagy részegység a csomagból,
nem azt a terméket kapta, amit megrendelt.
A reklamációt javasolt a lehető leghamarabb jelezni, de legkésőbb a kézhezvételtől számított 14 napon belül. Bejelentését írásban várjuk, e-mailben az ügyfélszolgálati címünkre (info@fogorvosidiszkont.hu), a következő adatok megadásával:
megrendelés azonosító száma,
a reklamált termék neve,
rövid leírás a problémáról,
lehetőség szerint fényképes dokumentáció a hibáról vagy sérülésről.
A beérkezett panaszokat minden esetben alaposan kivizsgáljuk, és törekszünk arra, hogy korrekt és gyors megoldást kínáljunk. A kivizsgálás során – ha indokolt – felajánlhatjuk a termék javítását, cseréjét, árengedményt, vagy a teljes vételár visszatérítését. A jogszabályoknak megfelelően legfeljebb 14 napon belül kötelesek vagyunk válaszolni és intézkedni.